Foire Aux Questions

Quelle est la qualité de l'impression ?

La qualité et la longévité font partie de notre promesse client. C’est pourquoi tous nos posters sont imprimés sur un papier de qualité supérieure avec une finition lisse et propre. Nos affiches de qualité musée respectent les standards fixés par la norme ISO 9706 et répondent ainsi aux exigences des galeries et des musées en matière de conservation des œuvres. Liste des caractéristiques : • Affiche de qualité musée • Papier mat épais et durable • Grammage papier : 200g/m2/80lb

Comment le produit est-il fabriqué ?

Notre entreprise collabore avec un réseau d'imprimeurs locaux et professionnels pour imprimer toutes nos affiches à la demande. Cette production locale nous permet de réduire les distances de transport. Nous veillons également à utiliser des matériaux durables issus de sources responsables, ainsi qu'à respecter les réglementations internationales et nationales en matière de sécurité des produits. Pour cette raison, tous nos produits sont fabriqués à partir de papier certifié FSC (Forest Stewardship Council) garantissant une gestion durable des forêts.

Quelles tailles et formats proposez-vous ?

Nos affiches imprimées sont disponibles en plusieurs formats : Affiche imprimée • 21cm x 30cm • 30cm x 40cm • 50cm x 70cm Fichier numérique • Disponible immédiatement après l'achat, recevez votre affiche par courriel en fichier PDF haute définition 300 dpi et PNG au format A4.

À quoi correspond la version “fichier numérique” ?

Lors de l’achat d’un fichier d’impression numérique, nous vous enverrons un fichier PNG et PDF haute définition 300 dpi que vous pourrez utiliser pour l’impression. Un fichier numérique est particulièrement utile si vous souhaitez modifier le fichier davantage ou si la même impression doit être effectuée plusieurs fois. Le format PNG est un format d’image courant. Aucune installation de programmes supplémentaires n’est requise. Les imprimantes vous permettent d’imprimer des fichiers PNG car il s’agit d’un format d’image largement utilisé. Le fichier PNG contient le profil GRACoL 2006.

Comment est emballée ma commande ?

Nos affiches sont conditionnées et expédiées dans des tubes en carton spiralé rigides. Leurs robustesses assurent un transport en toute sécurité. Pour des commandes multiples, nous pouvons également utiliser un emballage en carton plat. Nous utilisons des boîtes d’emballage neutres. Ce qui est pratique si vous souhaitez envoyer votre colis en cadeau à un proche. La facture n'est pas incluse dans le colis. Elle vous sera uniquement envoyée à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors du paiement.

Est-ce que je peux modifier mon poster après avoir passé commande ?

Si vous souhaiter modifier votre commande à cause d’une faute d’orthographe par exemple, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les plus brefs délais. Après le paiement, vous disposez de très peu de temps car nous envoyons votre carte directement pour l’impression. Le délai de livraison peut être retardé.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaiter annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les plus brefs délais. Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’annulation.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons toutes nos précautions et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100%, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 2 à 8 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu’à 6 jours avant expédition. Nos colis sont en général livrés via la poste locale, nous ne travaillons pas avec les points relais. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez. Les fichiers digitaux sont envoyés par email environ 5 minutes après votre achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Le suivi de votre envoi sera disponible et vous sera envoyé par courriel dès que nous aurons expédié votre commande.

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Si vous n'avez jamais reçu votre commande, veuillez d'abord vérifier votre suivi de commande pour voir si votre colis a été livré. Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client de votre transporteur pour signaler le problème et demander de l'aide. Si le suivi de votre commande indique que votre colis n'a pas été livré, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

L'article que j’ai reçu est cassé/défectueux

Malgré toutes nos précautions dans le choix de nos transporteurs, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous en précisant les détails suivants : 1. Votre numéro de commande 2. La description du problème (article erroné / défectueux, …) 3. Une photo ou une vidéo Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.

Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents imprimeurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement jusqu’à 30 jours après l’achat (demandes qui seront évaluées selon notre politique d’annulation). Tous les achats par téléchargement numérique sont définitifs.

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Si votre question ne trouve pas de réponse dans notre FAQ, vous pouvez facilement nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : [email protected] ou sur Messenger. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum). N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

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